Với mỗi đơn hàng Horeco luôn muốn dành sự tri ân lớn nhất của mình đến khách hàng. Chính điều đó đã thúc đẩy “Chính sách giao hàng” này được thiết lập. Chúng tôi luôn hi vọng sẽ mang lại sự thuận tiện và lợi ích nhất cho quá trình mua hàng của quý khách.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách giao hàng này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đối với Horeco. Bao gồm các khách hàng mua sản phẩm tại website horeco.vn; hệ thống hỗ trợ khách hàng từ hotline, fanpage, zalo, viber; khách hàng qua email…

Với mỗi địa chỉ giao hàng khác nhau sẽ có những quy định khác nhau về chính sách và phí giao hàng, thể hiện rõ ở điều 2. và 3. như bên dưới:

2. Hình Thức Giao Hàng

Horeco áp dụng các hình thức giao hàng như sau:

  • Đội ngũ giao hàng Horeco: Áp dụng đối với những đơn hàng thuận lợi không gian và thời gian. Horeco phục vụ giao hàng trực tiếp đến các nhà hàng, khách sạn, tòa nhà, công ty, nhà riêng, cửa hàng, siêu thị…trong khu vực nội thành Hồ Chí Minh.
  • Đơn vị dịch vụ vận chuyển: Áp dụng đối với những đơn hàng khác tỉnh, vị trí và thời gian không thuận tiện cho đội ngũ giao hàng Horeco.
  • Khách hàng tự vận chuyển: Horeco sẽ tạo điều kiện hết sức nếu quý khách hàng có phương tiện nhận hàng của mình.

Thời gian giao hàng sẽ từ 1-2 ngày sau khi đơn hàng được xác nhận.

Hoặc theo lịch hẹn được thỏa thuận từ 2 bên trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong một số trường hợp khách quan chúng tôi có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ nhanh số hotline: 0938-777-397.

3. Biểu Phí Giao Hàng

  • Giao hàng miễn phí: 

Miễn phí giao hàng khu vực Tp.HCM cho đơn hàng có giá trị từ 10 triệu đồng.

  • Giao hàng tính phí: 

Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí dịch vụ của đơn vị vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của chúng tôi tại thời điểm đặt hàng. 

Chi phí này sẽ được thông báo và xác nhận với quý khách trước khi tiến hành thanh toán.

Chúng tôi chỉ gửi hàng sau khi đã thống nhất về cách thức và chi phí giao hàng đối với khách hàng.

4. Trách Nhiệm Đối Với Hàng Hóa Vận Chuyển

Bằng chính sách giao hàng này, Horeco khẳng định trách nhiệm của mình với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của Horeco đến khách hàng.

Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng. Sau đó, liên hệ thông báo hỗ trợ viên của Horeco để được tư vấn đổi trả hàng.

Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì những lý do nêu trên.

Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách hàng chỉ định thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu cước phí và tổn thất liên quan.

5. Các Điều Khoản Khác

Chính sách giao hàng miễn phí sẽ được quy định tại thời điểm mua hàng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi giờ vàng, giá sốc…

Horeco chỉ giao hàng cho người được đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của chúng tôi.

Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của chúng tôi.

Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội có tình trạng giao thông bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

Tất cả vấn đề cần thắc mắc hoặc chưa hiểu, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0938-777-397
  • Email: info@horeco.vn để được hỗ trợ tư vấn.
  • Đến trực tiếp: 590-592 Khu biệt thự LUCASTA, Đường Liên Phường, Phường Phú Hữu, Quận 9, Hồ Chí Minh.

Cám ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại Horeco.vn