Horeco.vn có những quy định về chính sách đổi, trả hàng hóa như sau:

1.Điều kiện trả hàng

Tuỳ theo loại sản phẩm mà Horeco có các chính sách đổi hàng hoặc trả lại hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Lưu ý: Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa…khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Horeco để được đổi sản phẩm mới.
 

2.Trường Hợp Không Được Đổi Trả Hàng

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
  • Sản phẩm xảy ra lỗi từ phía khách hàng như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, hoặc đã gắn sản phẩm vào mà không vừa, không ưng ý…
  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả vì lý do ngoại quan.
  • Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biệt khác nếu có (Horeco sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hóa thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng.)

3.Cách thức đổi hàng và trả hàng  

Để tránh tình trạng phải đi lại nhiều lần,  chúng tôi xin lưu ý quý khách cần phải liên lạc qua điện thoại trước với bộ phận bán hàng online để thông báo tình trạng, lý do đổi trả hàng trong vòng 24 giờ . Sau đó nhân viên chúng tôi sẽ liên lạc lại cho quý khách để xác nhận tình trạng , thông báo cách xử lý, phương thức trả hàng.         

Thời gian đổi hàng trong vòng 2 -3 ngày kể từ lúc bộ phận bán hàng online xác nhận thông tin từ quý khách.

 Số điện thoại liên hệ đổi trả hàng: 0908273975   

 Lưu ý đối với trường hợp hàng bể vỡ, rách bao bì trong lúc vận chuyển quý khách xử lý như sau:

  • Quý khách vui lòng gọi điện thông báo và chụp hình sản phẩm bị bể vỡ gửi qua zalo công ty hoặc địa chỉ mail công ty info@horeco.vn
  • Thời gian gửi hình sản phẩm ngay khi gọi điện thông báo.
  • Quá thời gian trên nhân viên chúng tôi rất tiếc sẽ không xử lý