Horeco.vn có những quy định về chính sách đổi, trả hàng hóa như sau:

Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng.

  • Sản phẩm được đổi ngay khi không đúng chuẩn loại, mã hàng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi – bao bì rách, cấn móp, sứt mẻ…Có sự xác nhận của nhân viên giao hàng Horeco. 
  • Giao hàng trễ, sau ba (3) ngày làm việc mà không có bất kỳ xác nhận và liên lạc nào từ Horeco.
  • Các sản phẩm gần ngày hết hạn [Chưa đầy ba (3) tháng] mà không thông báo trước cho người mua hoặc không có trong mô tả hàng hóa.
Lưu ý: Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa…khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Horeco để được đổi sản phẩm mới.
 

Trường Hợp Không Được Đổi Trả Hàng

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
  • Sản phẩm xảy ra lỗi từ phía khách hàng như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, hoặc đã gắn sản phẩm vào mà không vừa, không ưng ý…
  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả vì lý do ngoại quan.
  • Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biệt khác nếu có (Horeco sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hóa thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng.)

Quy Định Thực Hiện Đổi Trả.

Chính sách đổi trả hàng được áp dụng trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ những sản phẩm có quy định khác). Và sản phẩm phải thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm không nằm trong trường hợp không được đổi trả.
Việc đổi trả sẽ được thực hiện trong quá trình giao hàng nếu sản phẩm có sẵn trên xe vận chuyển của Horeco.
Trong vòng 24 giờ sau khi giao hàng – khách hàng chụp 03 hình ảnh rõ ràng về sản phẩm để chứng minh sản phẩm bị các lỗi ngoại quan không nhìn thấy lúc nhận hàng hoặc lỗi hết hạn và thông báo ngay cho chúng tôi.
Số hotline: 0938-777-397
Email: info@horeco.vn
Dù không mong muốn, nhưng trong một số trường hợp rủi ro xảy ra. Horeco luôn mong muốn có những hướng giải quyết tốt đẹp nhất dành cho sự hợp tác của hai bên.